Nos services d'assistance technique se composent des activités complémentaires suivantes :
Help-Desk en accès illimité accessible par téléphone et compte mail personnalisé : de 9h à 18h, nos techniciens et administrateurs systèmes réseaux répondent à vos appels, résolvent vos incidents ; le périmètre des questions s’étend sur l'ensemble du système d'information et des éléments y étant raccordés : équipements réseaux, serveurs, pcs, logiciels standards, imprimantes
Télésurveillance : la mise en place d’agents de contrôle signalant les problèmes potentiels permet d'assurer une surveillance permanente de l'environnement informatique du client et de réaliser des opérations tant préventives que curratives
Télémaintenance : la prise de main à distance permet à nos collaborateurs de règler vos incidents et d'administrer vos systèmes (serveurs, pcs, sauvegardes, switchs, ...) dans les meilleurs délais et sans déplacement sur site ; cette pro-activité entraîne de façon induite une rationalisation des coûts de maintenance ; ces interventions à distance sur les équipements du client assurent une haute stabilité des services informatiques : applications, données, sauvegardes, briques de sécurité
Inventaire et gestion de parcs : gestion fine de l'ensemble des éléments (hardware, software, n° de série et de licences, profils d'utilisateurs, configuration, logs, ...) composant votre système d'information,
Interventions sur site programmées ou à la demande : réactivité, respect des délais d’intervention ou de rétablissement sous 4 heures
Reporting : envoi automatisé par mail de compte-rendu des tickets d’incidents ; cette procédure permet un suivi proactif et une information vers le client en toute transparence
Suivi de compte : des réunions de travail mensuelles, bimensuelles ou trimestrielles réunissant le Client et son Prestataire permettent non seulement d’assurer le suivi des interventions informatiques, mais également de faire le point et d’analyser ensemble les champs de consolidation possibles
Hébergement de données et d’applications en partenariat avec les plus importantes infrastructures d'hébergement du marché
Pour davantage d'informations, une consultation sur un appel d'offres ou un besoin spécifique, contactez-nous :
01 46 16 24 16
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