LLiS dispose d’un centre de pilotage situé en région parisienne.
Ce guichet unique de traitement permet de recevoir, qualifier et traiter les appels par téléphone et requêtes e-mails émanant de vos utilisateurs. Ce centre est équipé des outils classiques de support et gestion à distance :
- Ticketing : qualification, gestion et suivi des demandes d’interventions et historique jusqu’à leur résolution
- Télémaintenance : prise de main à distance de la part de nos techniciens formés et respectant un ensemble de procédures normées
- Inventaire et Gestion de parc : logiciels permettant d’effectuer un suivi des composants matériels, logiciels et licences ; utile en terme de gestion tant technique que comptable
- Supervision : plateforme rendant compte en temps réel de l’état de vos services informatiques
Ce centre francilien va bien au-delà de la simple relation Client - trop souvent externalisée à l’étranger - puisqu’il est équipé d’outils logiciels couvrant l’ensemble du spectre des services de support technique à distance.
Vos interlocuteurs LLiS sont des techniciens et administrateurs système réseau formés selon les règles de l’art du support informatique.
Mieux qu’un simple centre de réception d’appels, le Help Desk LLiS est un véritable « hub » de services à valeur ajoutée permettant la correction par prise de main à distance d’incidents techniques de façon proactive, efficace et économique. Mais aussi :
- Qualification des appels et suivi jusqu’à la résolution finale, routage et escalade des dossiers vers d’autres entités
- Gestion des problèmes récurrents et analyse des tendances
- Enregistrement et suivi des demandes de changements
- Support VIP ou utilisateurs nomades
- Prise en main à distance et télédistribution de logiciels
- Gestion de parc et de la configuration des composants
- Mise à jour et enrichissement des bases de connaissance
- Reporting par mail auprès des utilisateurs de leurs tickets d’incidents
Nos services sont établis dans le respect des engagements de résultats sur les indicateurs standards de SLA (service level agreement) et de la satisfaction des utilisateurs
Cette proximité et la connaissance de l’environnement de chaque Client fait la force de la société LLiS
De plus, un ingénieur expérimenté est responsable du suivi de votre compte : il s’assure de la disponibilité de vos services informatiques, des plans de secours, de la cohérence de votre stratégie numérique et de sa réalisation.
